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「“また来たくなる店”にある、たったひとつの共通点」 商品は悪くない。接客も悪くない。だけど、なぜかお客様が定着しない…。 そんな悩みを抱える経営者の多くが見落としているものがあります。 それは、「買ってもらう」ではなく、「応援してもらう」関係づくりです。 リピーターは、“満足した顧客”ではなく、“共感したファン”から生まれる。 ◆ 「ファン」がいれば、売上は安定する 価格ではなく、理念・接客・商品ストーリーで共感してくれるお客様は、 一度や二度のトラブルでは離れません。 むしろ「応援してあげたい」とさえ思ってくれます。 これは、中小企業・個人店舗にとって最大の強みであり、大企業では真似できない価値です。 ◆ “ファン化”のための3ステップ （１） 理念・想いを発信する 「私たちは、◯◯を大切にしています」という信念を、店内・SNS・接客で言語化しましょう。 ファンは「価値観に共感できる相手」に惹かれます。 （２） “お客様扱い”をやめる 「こんにちは、また来てくれて嬉しいです」 「前回お選びいただいた商品、いかがでしたか？」 覚えられている・気にかけてもらえている、この“小さな感動”が、絆を生みます。 （３）つながりを継続する 来店後のフォローメールや、SNSでのコメント返信、会員限定の情報発信など。 「買って終わり」にしない仕組みが、距離感を縮めてくれます。 ◆ “売上の数字”の先に、“物語のつながり”を たとえば、同じカレーでも 「スパイスが効いているから」ではなく、 「農家から直接仕入れた玉ねぎにこだわっているから」 「店主のおばあちゃんの味を再現しているから」 そんなストーリーが、記憶に残り、再訪の理由になるのです。 ◆ まとめ： モノを売るな、人を伝えよ 顧客は、商品ではなく「人」にファンになります。 “うまい”より“感じがいい” “安い”より“信じられる” これが、リピート率と紹介率を劇的に変える最強のマーケティングです。 |
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